阳光从玻璃厂的天窗斜斜地漏下来，落在刘好仃的肩头。他正坐在办公室角落的一张折叠桌上，面前摆着三摞不同颜色的问卷纸：蓝色的是中文版，绿色是越南语，红色是西班牙语。小林和陈文强分坐两侧，一边低声讨论翻译细节，一边用铅笔在纸上做标记。
“这个‘参与感应该怎么翻？”小林皱眉，“中文里听起来挺积极的，但在越南语里会不会有点强迫意味？”
“改成‘你愿意参加吗？”陈文强轻声说，“简单直接。”
刘好仃点点头：“对，我们要让他们觉得这是在问意见，不是在检查他们有没有配合。”
窗外传来一阵轻微的敲击声，是车间那边在进行钢化测试。那声音像是某种节奏，一下下敲在人心里。
“你们说，他们会认真填吗？”小林忽然抬头，“有些墨西哥员工上次活动结束后就跟我说，这种东西他们以前也填过，但从来没人看过。”
刘好仃笑了笑：“那就让他们看到结果。”
问卷发出去的第一天，回收率还不错。可到了第三天，进度卡在了百分之六十五。
“墨西哥那边好像不太积极。”小林把数据表推到刘好仃面前，“越南员工倒是都交了，但内容都很简短，基本就是‘还可以‘还行吧。”
“这不是敷衍，是习惯。”刘好仃看着表格上密密麻麻的打勾，“他们在表达上更含蓄，怕说错话，影响工作。”
“那怎么办？再发一遍？”
“不，换个方式。”刘好仃拿起一支红笔，在图表下方画了个圈，“我们得让问卷变成一种对话，而不是考试。”
第二天，车间门口多了一个小小的“反馈角”。几张彩色便签纸、几支马克笔，旁边贴着一张手写的告示：“你说什么，我们都听。”
很快，便签纸上就写满了字。有英文的，有西班牙语的，还有几个歪歪扭扭的汉字。有人写下自己的家乡故事，有人画了一幅简单的笑脸，还有人只写了一句：“我今天很开心。”
刘好仃站在一旁，默默地看着这一切。
匿名团队凝聚力测试的结果比预想中复杂得多。
“整体信任度提升了，但国籍之间还是有明显落差。”小林指着屏幕上的一组柱状图，“尤其是中国员工对墨西哥同事的依赖指数，只有不到四成。”
“这说明什么？”刘好仃问。
“可能是语言障碍，也可能是文化误解。”小林翻开报告，“比如，有个问题问‘是否愿意将关键任务交给对方，很多中国员工选择了‘否，理由是‘沟通不够顺畅。”
“那墨西哥员工呢？”
“他们大多数选了‘不确定。”小林顿了顿，“有一段留言特别有意思——‘我觉得你们很好，但我还是不太敢开口。”
刘好仃听完，轻轻点了点那份报告的页脚：“语言墙。”
“嗯？”
“我们以为大家能听懂彼此的话就够了，其实不是。”他说，“语言不只是工具，它还是一种安全感。”
小林若
第412集：建设效果评估[1/2页]