晨会刚结束，阳光从玻璃幕墙斜斜地照进办公室，像撒了一把碎金。刘好仃坐在办公桌前，手里还握着那张满意度调查汇总表。纸边微微卷起，像是被他捏得太久，连纸都忍不住想逃。
他正准备起身去泡杯茶，电脑“叮”地一声，弹出一封来自总部的邮件。标题很简洁：《国际市场趋势周报（第23期）》。
他点开，眉头很快皱成了一个“川”字。
“刘哥，你又在看什么难懂的天书？”小李拎着奶茶走进来，顺手把一杯推到他面前，“这是你爱喝的波霸珍珠，加了布丁。”
“不是天书，是警报。”刘好仃一边说，一边快速滑动鼠标，眼睛盯着屏幕上南美和东南亚市场的数据变化。
“这周报说，南美客户对玻璃产品的设计感需求明显上升，而东南亚市场则开始更关注实用性和成本控制。”他抬头，“可我们这边的客户反馈里，还没出现这种趋势。”
“可能客户还没反应过来？”小李吸了一口奶茶，含糊不清地说。
“不是他们没反应过来，是我们没看到。”刘好仃把鼠标一推，“我们的反馈机制太被动了，等客户说了，我们才调整，等我们调整好了，市场可能又变了。”
小李愣了一下，奶茶吸到一半，停在嘴边。
“你是说……我们要自己去‘看？”他问。
“对。”刘好仃点头，“不能光靠客户说，我们要自己去‘听市场的声音。”
阿芳抱着一摞邮件进来，听见这话，顺口接了一句：“听市场？市场又不会说话。”
“会。”刘好仃指着电脑屏幕，“数据就是它的语言。”
阿芳把邮件放在桌上，凑过去看了一眼：“那我们要怎么学这门‘语言？”
“先建立一个趋势观察机制。”刘好仃语气坚定，“就像我们之前做客户反馈一样，从零开始，慢慢来。”
阿芳低头翻着邮件，忽然停住，指着一封邮件说：“刘哥，这封印尼客户的邮件里提到，他们最近几个月采购偏好从实用型转向了设计型。”
“多久前的？”刘好仃问。
“两周前。”阿芳答。
刘好仃沉默了几秒，说：“总部这份周报是昨天发的。”
办公室里一时安静下来，只有空调发出轻微的嗡嗡声。
“也就是说，”小李放下奶茶，“我们收到的客户反馈，已经比市场趋势慢了两周？”
“不止。”刘好仃说，“因为客户反馈是他们已经感受到的，而趋势，是他们还没完全意识到的。”
“那我们岂不是一直在追？”阿芳皱眉。
“所以我们要有自己的‘雷达。”刘好仃说，“不是等客户说了才动，而是提前看到风向。”
“可我们又不是气象局。”小李嘟囔。
“我们不是气象局，但我们得有气象员的耳朵。”刘好仃笑了笑，“听风，看云，识天气。”
阿芳拿出笔记本，在上面写了一行字：趋势观察 = 看得更远的耳朵。
“那我们要怎么开始？”她问。
“从现有的数据里找线索。”刘好仃说，“你们每天处理那么多邮件，有没有发现什么共性？比如某个地区的客户频繁提到某个关键词？”
阿芳点点头：“前两天我整理邮件时，发现有几位东南亚客户都提到了‘设计这个词，但当时我以为是他们个人喜好。”
“不是个人喜好。”刘好仃说，“是风向。”
“那我们要不要加个关键词标签？”阿芳问。
“对。”刘好仃点头，“我们可以从现有邮件里筛选出带有‘设计‘风格‘潮流‘趋势
第598集：新挑战：国际化市场趋势洞察深化[1/2页]