行政小张推开门那会儿，会议室的空调正嗡嗡响得像只打盹的蜜蜂。她手里捏着一张打印纸，眉头微蹙，像是刚从一堆杂乱文件里打捞出一件稀罕物。
“刘工，冰岛客户回信了。”她把纸轻轻放在桌角，“说愿意接受访谈，但有个条件——得用他们当地的咖啡豆煮咖啡，不然‘谈话没有灵魂。”
小陈差点从椅子上滑下来：“啥？就这？”
“人家还附了张豆子的照片，”小张补充，“叫‘火山灰烘焙，产自一座活火山旁边。”
小王憋着笑：“那咱们是不是还得先派个人去火山口蹲几天？”
刘好仃没笑，也没皱眉，只是把那张纸往中间推了推，像在摆放一块拼图的起点。他清了清嗓子，目光扫过三人：“先别聊咖啡。咱们得先把调研的‘锅搭起来——没锅，连水都烧不开。”
小林眨眨眼：“锅？”
“调研方案。”刘好仃拉开椅子坐下，“冰岛客户愿意谈，是好事。但一个客户，顶多是一扇窗。咱们要的，是一张地图。”
空气安静了一瞬，仿佛有人轻轻按下了暂停键。
“所以，”刘好仃从包里抽出一个深蓝色的笔记本，封皮有点磨边，像是被翻过无数遍，“今天不聊‘能不能做，只聊‘怎么做。”
小陈立刻坐直：“问卷？还是实地走访？”
话音刚落，两人眼神就撞上了——小王点头，小林摇头。
“问卷效率高，覆盖面广。”小王抢道，“咱们可以先发五百份，三天内回收，数据一跑，趋势就出来了。”
“可数据能告诉你‘是什么，说不清‘为什么。”小林不甘示弱，“老挝那个小学，花大价钱装智能玻璃，要是只靠问卷，人家填个‘提升教学环境就完了，哪知道背后是‘让孩子看见光这种话？”
小王摊手：“那你说咋办？难不成咱们仨一人背个帐篷，全球巡演？”
“不用巡演。”刘好仃慢悠悠翻开笔记本，写下两个字：组合。
“问卷是网，实地是钩。先撒网，捞鱼群；再下钩，钓大鱼。”
他抬头：“咱们先做一轮全球问卷，覆盖我们列过的二十几个国家，收基础数据。重点国家，像越南、巴西、老挝，再派人实地走一趟，面对面聊，看眼神，听语气，甚至……喝他们的咖啡。”
小陈笑了：“那我申请去冰岛！顺便看看极光！”
“你先过了零下二十度还手抖写笔记这关。”刘好仃合上本子，“方案不能只靠想法，得有步骤。咱们现在就定个框架。”
白板被推了出来，像一块等待播种的田地。
刘好仃提笔写下第一行：调研方式——问卷 + 实地考察
第二行：阶段划分——第一阶段：信息广度采集；第二阶段：深度验证与洞察挖掘
“问卷设计得讲究。”他转过身，“不能问‘您是否满意我们的产品？这种废话。要问‘您家玻璃最常被抱怨什么？或者‘您邻居换玻璃时，最先夸哪一点？”
小王记下：“问痛点，也问社交价值。”
“对。”刘好仃点头，“人买东西，一半为实用，一半为‘显得我懂行。”
小林举手：“那实地考察呢？总不能去了就问‘您觉得我们玻璃咋样吧？”
“当然不是。”刘好仃从抽屉里拿出一沓空白表格，“我们得准备一份调研大纲——问题清单、观察要点、访谈技巧，甚至当地习俗提醒。比如，进日本客户家得脱鞋，见巴西客户别提竞争对手名字，去泰国别用左手递东西。”
小陈瞪大眼：“咱们还得学礼仪？”
“不是学，是尊重。”刘好仃语气平和，“你去别人家做客，总不能穿着拖鞋上餐桌吧？”
会议室安静了几秒，连空调的嗡鸣都轻了些。
“那……重点国家呢？”小林问，“还是就三个？”
刘好仃走到墙边那张世界地图前，手指在越南、巴西、老
第752集：调研方案科学制定[1/2页]