水壶嘴那缕白气还没散尽，刘好仃的手还停在半空，像被什么看不见的东西黏住了。阿芳问完那句“拿什么招待”，没人接话，只有打印机在角落咔哒咔哒地吐着纸，声音比平时响了三分，仿佛也想插句嘴。
老张拿着晨会记录本往外走，墨迹蹭在指腹上有点痒——这感觉他熟，跟三十年前第一次摸到玻璃模具时一模一样，粗糙又踏实。
半小时后，打印区旁的小桌边围了三个人。
小林盯着屏幕，脸皱成一团：“刘哥，德国用户回骂了！说我套他话，还说我们客服是AI批量复制！”
刘好仃凑过去看，那条英文留言底下挂着个翻白眼的表情包，活像一只刚起床的猫头鹰。
他没删，反而拍了下手掌：“来得好！说明咱们昨天太顺，差点忘了——人不是模板养出来的，是细节喂大的。”
阿芳低头翻笔记，笔尖戳破了一页纸，像不小心戳破了一个泡泡糖。
小林嘟囔：“我以为老张那句‘想请吃饭放之四海皆准呢……”
“错就错在这儿。”刘好仃拿起马克笔，在墙上贴着的流程图旁边空白处唰唰写下三组符号：、、。
“以后每条反馈，先打三个标签：情绪强度、诉求类型、文化语境。比如德国这位，++，得刚中带细，不能瞎热情。”
阿芳眼睛亮了，顺手撕下一张便签抄下来，贴在电脑边框。纸角刚好压住昨天空调冷凝水留下的湿痕，像给屏幕戴了个透明耳环。
小林嘀咕：“听着像点菜——微辣不要香菜加蛋花。”
“对喽。”刘好仃点头，“服务不是念稿子，是炒菜。火候不对，神仙也救不了。”
下午两点，阳光斜切进车间，把客服工位集群照得像个迷你舞台。
沙特用户的视频来了：一只虎斑猫正用爪子撕包装袋，背景音还有小孩笑。
越南区同时弹出五条好评：“回得好快！”“比我妈还勤快！”“你们是不是住在手机里？”
老张盯着视频看了十秒，突然开口：“我回他一句带猫粮的。”
阿芳愣住：“啥？”
“就说：‘您家主子眼光毒，下次寄点小鱼干来换包装秘方？”
小林噗嗤一声：“张哥你这是要把猫变成合伙人啊？”
老张咧嘴一笑，银牙闪了一下：“猫都懂包装好坏，咱还能不懂？”
刘好仃没笑，反而掏出手机点了两下：“教你们个筛水军的小招——叫‘三秒反问法。”
他指着越南那几条好评：“现在统一回一句‘谢谢夸奖！下次带特产来坐坐？如果24小时没回，基本就是刷的，归档就行。”
小林边操作边嘀咕：“这比我妈查我手机还精……”
刘好仃一听，立马把马克笔塞他手里：“那你写个‘防妈攻略，放新人培训包里。”
小林差点被口水呛到：“啊？真要写？”
“写！”刘好仃指着他鼻子，“标题
第622集：反馈回应及时实施[1/2页]