清晨的调度室，玻璃幕墙外天色刚从灰蓝转成鱼肚白，像一块未完全熔化的玻璃料坨。刘好仃的搪瓷杯搁在操作台边缘，杯口一圈水渍，映着初升的日光，微微晃出一道彩虹。他没喝茶，而是盯着主屏上静静躺着的两个文件：一个是“beklenen_hizmet_v1.docx”，另一个是“草案_待校准”。光标在后者末尾闪了三下，他点了进去，删掉“草案”二字，按下了保存。
系统弹出提示：“确认启动服务响应试点？区域：日本、中东、南美。”
他点了“是”。
小林端着豆浆进来，吸管咬得歪歪扭扭：“真开了？不测几天？”
“测太久，汤就凉了。”刘好仃把打印出来的“语义动作对照表”贴在调度台前，红笔圈出的“karama”像一枚火漆印章，“现在开始，客户说的每一个词，都可能是开关。”
小林凑近看，忽然笑出声：“您这表，比我妈的菜谱还细致。”
“菜谱做错了，顶多咸点。”刘好仃头也不抬，“服务做错了，人就走了。”
第一通自动触发来自巴西。系统监测到客户玛利亚的语音情绪值跳到6.8，三维模型瞬间亮起红点，“情感认同”层级自动激活，语音专线接通。接线员刚说“您好，这里是深圳服务专线”，那边只轻轻一句：“Oi，你们在听吗？”
通话时长：47秒。挂断。
后台判定为“无效连接”，准备归档。
刘好仃却调出了录音。他把那句“你们在听吗”听了五遍，又回放接线员的回应：“我们在，一直都在。”声音平稳，标准，像一段预录好的广播。
“标准是对机器的，人要的是确认。”他低声说，转头对小林：“查她账户，最近有没有积压工单？”
小林敲了几下键盘，瞪大眼：“有！三周前提交的包装问题，一直没补材料，说是‘懒得再提了。”
“现在她提了。”刘好仃在笔记本上写下：“47秒，不是对话，是试探。他们不是要答案，是要确认自己存在。”他把这页纸轻轻夹进“火种·服务线V1.0”手册，封面下，边缘已经有些卷了。
日本区的考验来得更安静。
客户山田原定周五下午提交质检报告，系统预设了周四晚的提醒邮件。可这天上午九点，报告提前到了。刘好仃翻看历史记录，发现山田每次调整时间，都会在周二收到内部会议通知——而系统，没接入那个邮件链。
“我们盯流程，他们看变化。”他把“变更预警”加进二级触发条件，又手写一封日文邮件：“检测流程已提前准备，如您时间调整，我们可随时配合。”发完，标注“人工补位，需系统化”。
十七分钟后，回信来了：“你们比我们更早意识到变化。”
刘好仃没笑，也没说话，只是把这句回信用便签打印出来，贴在火种墙上。旁边是那张“先听清，再开口”的旧纸条。两张纸并排贴着，像一对老伙计，一个教人闭嘴，一个教人睁眼。
中午，中东区警报响起。
沙特客户阿卜杜拉提交紧
第699集：个性化服务全面提供推进[1/2页]