清晨的阳光从百叶窗缝隙里挤进来，在刘好仃的办公桌上划出几道平行的光带，像极了他昨晚画在草图上的服务流程线。他正低头翻看手机，屏幕亮着三条未读消息——一条来自印尼的包装厂，说样品已寄出；一条是小林发来的技术对接进展；还有一条，是小陈建的“玻璃有光”群里，第一位客户回复：“你们这个‘专属包装，能不能加一句阿拉伯祝福语？”
他笑了笑，把手机轻轻扣在桌面上，起身走向会议室。走廊里，脚步声轻快，保洁阿姨推着水桶车经过，桶里倒映着天花板上晃动的日光灯管，像一条扭动的小银鱼。
会议桌上，三份文件并排摆着，封面分别写着“东南亚”“中东”“欧洲”。小陈已经到了，正用马克笔在白板上涂涂改改，把“定制包装”四个字圈了又圈，旁边画了个笑脸。小林坐在角落，耳机挂着，手指在笔记本上飞快敲击。小王则抱着保温杯，盯着投影仪发呆，杯盖拧得严严实实，像是怕热气跑掉。
“都到齐了？”刘好仃拉开椅子坐下，声音不高，但像敲了下木鱼，把所有人的注意力都聚了过来。
“初步信息都收上来了。”小陈放下笔，转过身，“东南亚客户最关心防潮和运输时效，印尼那边甚至希望包装膜能印他们部落图腾；中东客户对视觉美感要求高，沙特不止要纹样，还想加烫金工艺；欧洲客户最‘事多，德国人要每批玻璃附带碳足迹报告，法国人则希望包装卡上写一段‘玻璃的诞生故事。”
小林摘下一只耳机：“技术上都能实现，但问题是——这些需求太散了，像一筐没分拣的豆子，得有人一粒粒挑出来。”
“那就挑。”刘好仃翻开笔记本，里面贴着几张便利贴，是他昨晚睡前随手记下的想法，“咱们现在不搞大而全，先分组，每组负责一个区域，三天内出一份‘客户需求清单，要具体到颜色、尺寸、文案偏好，甚至客户喜欢用什么语气沟通。”
他顿了顿，又补充：“别怕细，越细越好。客户说‘想要好看包装，那是模糊需求；客户说‘想要深蓝底配金色几何纹，象征沙漠夜空，这才是能落地的指令。”
小王终于开口：“可咱们人手就这么多，翻译、设计、对接，全压在几个人身上，怕是熬不住。”
“不靠人海战术。”刘好仃从文件夹里抽出一张表格，“咱们搭个‘服务模板库，基础包装、基础文案、基础服务流程先定下来，再按地区‘插件式添加模块。比如中东包装配‘文化插件，欧洲包装配‘环保插件，就像手机装APP，装了就用，不用重做系统。”
小陈眼睛一亮：“那咱们还能搞‘套餐制！基础版、进阶版、尊享版，客户按需勾选，咱们按单生产。”
“对。”刘好仃点头，“价格透明，服务清晰，客户知道自己多花的钱买了什么，咱们也省了反复解释的功夫。”
会议开到一半，小林突然举手：“刘工，有个问题——客户提的需求，有些明显超出常规，比如巴西客户想要在玻璃边缘刻一句葡萄牙语诗，这算不算增值服务？”
“算。”刘好仃答得干脆，“只要不违法、不亏本、能做，就是服务。客户要的不是‘能不能，是‘你愿不愿。”
他站起身，走到白板前，拿起红色马克笔，在“客户需求”下面画了一条横线：“记住，咱们现在卖的不是玻璃，是‘被重视的感觉。客户花多一点钱，就想听一句‘为您特别定制。”
会议结束前，他特意提醒：“所有客户原始反馈，不管是邮件、语音还是聊天记录，全都存进‘服务档案库，别删，别改，原封不动。以后咱们回头看，才知道客户最初到底想要什么。”
散会后，团队分头行动。小陈带着设计组开始做文化元素图库，把阿拉伯纹样、北欧极简风、日本浮世绘风格一一归类；小林和技术团队搭建服务配置系统，让客户能在下单页面勾选“包装风格”“附加文案
第747集：增值服务全面提供[1/2页]