清晨的阳光穿过玻璃厂办公楼的百叶窗，在会议室的长桌上投下几道平行的光带，像琴弦般微微颤动。刘好仃站在窗边，手里捏着一张刚打印出来的审计报告摘要，纸角被他无意识地折了又折，成了一个歪歪扭扭的小船。
昨晚那场小小的庆祝还在他耳边回响——奶茶杯碰在一起的清脆声，小陈激动得差点把平板摔在地上，还有那句“创新效果，初步显现”，像一颗糖含在嘴里，甜得持久。
可他今天没泡茶，只倒了杯温水，杯壁上凝着细密的水珠，像某种无声的提醒。
门被推开，小林抱着笔记本进来，头发翘着一撮，显然是刚从工位上被“紧急征召”而来。小王随后跟进，手里拎着两杯咖啡，顺手递了一杯给小陈，后者正对着手机傻笑，估计是又刷到了社区里哪个客户的创意帖。
“怎么了刘工？又有新活儿？”小王把咖啡放在桌上，杯底压住了一张散落的便签。
刘好仃没急着回答，而是从抽屉里取出一叠彩印的地图，轻轻铺在会议桌上。一张是中国，一张是欧洲，一张是南美，还有一张标着东南亚和中东的拼合图。地图边缘有些磨损，像是翻过很多遍。
“咱们的玻璃，”他指了指欧洲那张，“已经铺进德国人家的屋顶，照进巴西设计师的诗里，连荷兰的小孩都拿它做太阳系模型了。”
小林点点头：“社区数据也挺争气，客户都愿意说话了。”
“可他们说的是哪一国的话？”刘好仃忽然问。
众人一愣。
“我是说，”他语气平和下来，“我们听懂了多少？知道他们真正想要什么吗？比如，德国人喜欢极简，是因为审美，还是因为气候？巴西客户迷‘诗光玻璃，是真的需要诗意，还是因为当地阳光太猛，想找个浪漫的遮阳理由？”
小王挠头：“这……咱们没细问过。”
“不是没问，”刘好仃笑了笑，“是我们一直忙着‘回应，忘了先‘倾听更大的世界。”
他顿了顿，手指在地图上缓缓划过：“客户体验上去了，忠诚度起来了，这是好事。但品牌要走出去，不能靠运气和情怀赶路。得知道——全世界的人，到底怎么看我们这块玻璃。”
会议室安静了几秒。
小陈试探着问：“所以……我们要做市场调研？国际的？”
“对。”刘好仃点头，“不是随便问问‘你喜欢吗，而是搞清楚：我们在哪儿有机会，哪儿是雷区，哪儿的人连玻璃都不这么用。”
小林皱眉：“可我们没人做过国际调研啊。语言、文化、法律、消费习惯……光是问卷翻译，怕不是就得请个联合国团队。”
“你以为麦当劳刚进中国时，知道咱们爱吃巨无霸配豆浆油条？”刘好仃笑了，“人家也是边摔跤边画地图。咱们现在有数据、有客户、有口碑，比他们当年起步时强多了。”
小王喝了口咖啡，苦得眯起眼：“问题是，从哪儿开始？非洲？澳洲？还是先啃下北美？”
“别急着啃。”刘好仃从包里掏出一个小本子，翻开，上面密密麻麻记着客户社区里的留言片段，有些还画了箭头和问号。“我昨晚翻了翻，发现一个有趣的事——好几个国家的客户都提到‘节能，但说法不一样。德国人说‘能耗标准，日本人写‘省エネ，巴西客户干脆发了个视频，拍他家玻璃在下午三点还能让室内凉快得穿毛衣。”
“这说明啥？”小陈问。
“说明‘节能是共性，但表达方式千差万别。”刘好仃合上本子，“我们不能拿深圳的尺子，去量里约的阳光。”
小林若有所思：“所以调研不只是问‘要不要，还得搞明白‘怎么要。”
“聪明。”刘好仃点头，“比如，中东客户可能更关心防沙性能，北欧的在意保温，东南亚的怕霉变。如果我们一股脑推‘智能调光玻璃，结果人家最想要的是‘不长霉的玻璃，那不是白忙？”
小王叹了口气：“可调研范围这么大，咱们人手紧，预算也不宽裕，搞不好就是撒胡椒面，啥都沾点，啥都不深。”
“所以不能撒。”刘好仃拿起笔，在白板上画了个靶心，“先圈几个重点区域，再找几个代表性客户深挖。不求全，但求准。”
“那怎么选？”小陈追问，“按订单量？按活跃度？”
第750集：新挑战：品牌全球化市场调研[1/2页]